На Amazon налічується понад 310 мільйонів активних облікових записів. Це не дивно, зважаючи на широкі можливості, які платформа надає ритейлерам по всьому світу. Багато продавців об'єднують свої зусилля для спільного просування товарів на платформі, створюючи внутрішні тригери для зв'язування своїх акаунтів. Хоча самі тригери не є небезпечними, іноді ці зв'язки можуть призвести до блокування Related через порушення правил і стандартів Amazon одним із таких партнерських акаунтів.
У статті ми розглянемо суть блокування пов’язаних облікових записів і розберемося, як запобігти таким ситуаціям.
Чи дозволяє Amazon мати кілька акаунтів?
Багато хто думає, що Amazon забороняє мати кілька акаунтів одному продавцю і карає за це. Але це не так. За правилами платформи (Seller Code of Conduct), можна мати більше одного акаунту, якщо це дійсно потрібно для вашого бізнесу).
Важливо, щоб всі облікові записи працювали коректно.
Якщо обліковий запис порушуєправилаабо не проходить перевірку,всі інші облікові записи,пов'язаніз цим обліковим записом, можуть бути відключені.
Щоб створити другий обліковий запис,вам потрібно чітко пояснити, навіщо він вам потрібен, і отримати дозвіл від Amazon.
Що таке пов’язані акаунти і як їх розпізнати?
Пов’язані акаунти на Amazon з'являються, коли кілька продавців використовують однакові дані. Якщо з одним акаунтом виникають проблеми, це може вплинути і на інші. Якщо акаунт пов'язаний з іншими і один з них порушує правила, Amazon може деактивувати всі пов’язані акаунти.
Пов’язані акаунти можуть мати спільні:
банківські реквізити;
адреси електронної пошти;
IP-адреси;
адреси преп-центрів та іншу інформацію.
Щоб уникнути блокування, важливо дотримуватися правил платформи.
Як Amazon допомагає зняти блокування?
Amazon пропонує кілька способів вирішити проблеми з акаунтами:
Розблокування пов’язаного акаунта. Якщо акаунти зареєстровані на ті самі документи, то потрібно розблокувати основний акаунт.
Перевірка всіх акаунтів. Перегляньте всі ваші акаунти і усуньте причини блокування.
Звернення до служби підтримки. Зверніться до підтримки Amazon, щоб отримати детальну інформацію про причини блокування та про пов’язані акаунти.
Подання апеляції. Якщо акаунт заблокували, можна подати апеляцію. У ній опишіть причини блокування, надайте докази того, що ви дотримуєтеся правил, і поясніть, як ви будете уникати порушень у майбутньому.
ЯК РОЗБЛОКУВАТИ АКАУНТ ПРОДАВЦЯ ПО RELATED SUSPENSION?
Після отримання повідомлення про припинення роботи аккаунта на торговій платформі (related seller account suspension Amazon), не варто затягувати з вирішенням проблеми. Блокування пов'язаного аккаунта-досить поширений тип блокування.
Ось перевірений алгоритм дій:
Виявити порушення
Для початку вам необхідно з'ясувати конкретні причини, за якими вас забанили. Щоб правильно це визначити, вам необхідно детально вивчити інформацію про ваш акаунт. Для наших клієнтів причиною стала адреса центру підготовки до роботи, зазначена в іншому обліковому записі.
Збір інформації
Далі нам потрібно вивчити відповіді, повідомлення та інші дані, які клієнт отримував від платформи. Це дало нам розуміння того, як вирішити проблему.
На даному етапі рекомендується перевірити дані з вашої адреси, банківської карти і архіву, щоб переконатися, що інформація інших людей не використовується.У більшості випадків це можуть бути друзі, родичі або картки, а також дані, коли обліковий запис раніше належала іншій особі.Ми також аналізуємо ваші дії та спілкування з іншими обліковими записами та третіми особами, щоб виявити можливі порушення.
Написати appeal Амазону
Як правило, апеляція повинна включати такі пункти:
Пояснення того, які кроки було здійснено для усунення порушень.
Пояснення того, які додаткові заходи будуть вжиті для запобігання майбутнім порушенням.
Пояснення того, що ви усвідомлюєте важливість дотримання правил Amazon.
Отримайте рішення
Після подання апеляції слідкуйте за реакцією Amazon. Нам знадобилося п'ять робочих днів. Однак термін отримання відповіді залежить від контексту порушення і ситуації з аккаунтом в цілому.
Після отримання апеляції платформа може запросити додаткову інформацію. Наприклад, більш детальні докази того, що посилання на інший профіль не порушує Політику Amazon. Ми детально пояснили всі підключення, які заблокували аккаунт клієнта, тому аккаунт був активований відразу після першого звернення.
Як уникнути Amazon related account suspension?
Щоб уникнути проблеми «Amazon related account suspension», важливо суворо дотримуватися правил, рекомендацій та політик платформи. Ось кілька кроків, які допоможуть вам запобігти блокуванню пов’язаного акаунта:
Ретельно вивчайте правила Amazon. Заздалегідь ознайомтеся з політиками та стандартами торгової платформи, щоб точно знати, що дозволено, а що заборонено. Також стежте за оновленнями та змінами правил маркетплейса, щоб завжди бути в курсі актуальної інформації.
Намагайтеся завжди розділяти бізнес. Вдавайтеся до зв’язування свого облікового запису з іншими продавцями тільки у випадках нагальної потреби. При цьому обов’язково подбайте про складання та підписання відповідних угод, щоб мати вагомі докази в разі отримання бану Related.
Слідкуйте за активністю свого акаунта. Регулярний моніторинг вашого та пов’язаного облікового запису допоможе вам переконатися, що вони відповідають вимогам Amazon. Також відстежуйте лістинги, ціни, описи, фото та відеоматеріали на предмет відповідності правилам платформи.
Керуйте обліковим записом грамотно. Уникайте використання спільних реквізитів з іншими продавцями. Наприклад, банківських рахунків та адрес електронної пошти. Крім того, підтримуйте в актуальному стані дані у вашому профілі.
Вчасно реагуйте на попередження. Уважно стежте за будь-якими рекомендаціями, які надає Amazon. Також негайно реагуйте на попередження та вживайте заходів щодо усунення потенційних порушень.
Дотримуючись цих запобіжних заходів, ви зведете до мінімуму ризик блокування свого облікового запису як по Related, так і за іншими видами банів.
Comments